COMMANDES
RETOURS & ÉCHANGES
PRODUITS & STOCKS
QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
La livraison de votre commande peut prendre entre 3 et 20 jours ouvrés, suivant la destination finale.
Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter ces délais de livraison, cependant nos produits sont en éditions limitées et dépendent de réassorts fournisseurs en provenance de Corée du Sud. Des évènements hors de notre contrôle peuvent survenir et perturber ces délais.
Des cas de force majeure, tels que des conditions climatiques mauvaises ou des conflits dans le pays destinataire (ou limitrophes) pourront entraîner une suspension des services de livraison, une modification de l’heure limite pour en bénéficier et/ou un allongement du délai de livraison.
Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ces éventuelles perturbations soient réduites au minimum.
QUE FAIRE SI MA COMMANDE EST PERDUE ?
Commencez par traquer votre colis grâce à votre numéro de suivi sur le site de La Poste ou du transporteur que vous avez choisi. Le transporteur vous aidera à le localiser. Si jamais vous rencontrez des difficultés, contactez-nous à l’adresse etincelles.ps@gmail.com et nous vous prêterons assistance.
étincelles n'est plus responsable de votre colis dès son dépôt dans les services postaux. Nous ne pourrons être tenu responsable pour tous colis perdu ou volé.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Vous pouvez annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Envoyez-nous dès que possible un email à l’adresse etincelles.ps@gmail.com si vous souhaitez annuler votre commande. Si vous avez déjà reçu un email d’expédition, il sera malheureusement déjà trop tard. Vous devrez alors attendre l’arrivée du colis et nous envoyer ensuite par email une demande de retour pour obtenir un remboursement.
QUE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS LES BONS PRODUITS OU UN PRODUIT DÉFECTUEUX ?
Envoyez-nous dès que possible un email à l’adresse etincelles.ps@gmail.com et nous vous prêterons assistance.
Des photos pourront vous être demandées pour vérifier les produits défectueux. La commande pourra, sur examen, vous être remboursée (incluant les frais de livraison).
ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS ?
// Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours pour les boucles d’oreilles ou les piercings //
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous as pas plu.
Nous acceptons les retours dans un délai de 7 jours après réception de votre commande, et uniquement sur requête à l'adresse mail etincelles.ps@gmail.com. Sans requête nous ne pourrons accepter votre retour et ne pourrons vous rembourser.
Votre demande de retour sera ainsi étudiée, sous réserve d'être acceptée. Les produits ne doivent pas avoir été portés et être restitués dans leur état d'origine. Des informations complémentaires (usage, photos) pourront vous être demandées.
étincelles vous offre les frais de retours.
Pour remboursement de ces frais, il suffira de nous envoyer votre reçu par mail. Sans reçu des services postaux, le remboursement ne sera malheureusement pas possible.
Tout retour est réceptionné et traité dans nos bureaux parisiens.
Si vous souhaitez faire un retour en mains propres, c'est également possible à l'adresse suivante :
Kick Café, 12 rue d'Alexandrie 75002 Paris
Attention, les retours en mains propres doivent tout de même faire l'objet d'une requête par mail en amont !
ACCEPTEZ-VOUS LES ÉCHANGES ?
En raison de nos stocks très limitées, nous ne pouvons pas toujours garantir qu'un produit sera disponible à l'échange. Nous vous recommandons fortement de procéder à un remboursement et de racheter l'article souhaité.
Si vous souhaitez renvoyer un article pour le modifier, veuillez nous envoyer un e-mail à etincelles.ps@gmail.com avec votre numéro de commande et vos détails. Une fois votre article reçu, votre compte sera crédité. Vous pourrez ensuite utiliser ce crédit pour repasser commande.
Votre crédit vous sera envoyé par e-mail sous la forme d'une carte cadeau. Le code relié pourra être utilisé au paiement.
VOS PRODUITS REVIENNENT-ILS EN STOCK ?
Nous aimons varier nos collections en fonction des saisons et des tendances et ne réapprovisionnons donc généralement pas les articles une fois qu'ils sont épuisés. Cependant, il se peut que sur demande client, des articles similaires (nouvelles variations) ou très populaires reviennent. Suivez-nous sur nos réseaux pour rester à l’affut ou envoyez-nous un petit message si votre produit préféré est en rupture et nous serons ravis de vous répondre.
À QUELLE FRÉQUENCE SORTENT LES COLLECTIONS ?
Nous avons pour objectif de lancer une nouvelle collection toutes les 6 à 8 semaines. Nous travaillons cependant avec des artisans indépendants qui ont des délais de fabrication variables, pouvant rallonger les délais.
Pour savoir quand une nouvelle collection est sortie, consultez nos réseaux sociaux !